5 фатальных ошибок в карточках товара Ozon, которые отпугивают клиентов

Скучные фотографии, которые не продают

Представьте: покупатель ищет на Ozon новую кофемашину. Он открывает несколько карточек и видит однотипные фото на белом фоне — все как под копирку. А потом натыкается на карточку, где кофемашина стоит на красивой кухне, рядом с чашкой ароматного кофе и утренней газетой. Где вы думаете, он купит?

Фотографии — это первое, что видит покупатель. И если они скучные, неинформативные или низкого качества, пользователь просто пролистает дальше. Вот типичные ошибки:

• Одно фото вместо галереи: покупатель хочет рассмотреть товар со всех сторон
• Фото на белом фоне без контекста: не показывает, как товар выглядит в реальной жизни
• Низкое качество изображений: размытые, темные или пиксельные фото
• Отсутствие фото упаковки или размеров: покупатель не понимает, что получит

Описание, которое ничего не объясняет

«Качественный товар из экологичных материалов. Отличное соотношение цены и качества. Быстрая доставка». Знакомо? Такие описания есть у 90% продавцов, и они не работают. Покупатель хочет конкретики, а не общих фраз.

Проблема в том, что многие продавцы копируют описания у конкурентов или пишут «для галочки». Но на Ozon работает другой принцип: чем подробнее и полезнее описание, тем выше доверие и конверсия.

Вот пример плохого описания для умных часов: «Стильные умные часы с множеством функций. Качественный экран. Долгая работа от аккумулятора».

А вот как должно быть: «Умные часы с 7-дневным временем работы от одной зарядки — хватит на всю рабочую неделю без подзарядки. Влагозащита IP68 позволяет принимать душ и плавать в бассейне. Автоматическое отслеживание сна и стресса помогает контролировать здоровье. Уведомления о звонках и сообщениях прямо на запястье — не пропустите важный звонок, даже если телефон в сумке».

Узнайте, как искусственный интеллект создаёт карточки товаров, которые продаются в 3 раза лучше

Игнорирование поисковых запросов

Вы когда-нибудь задумывались, как покупатели ищут ваш товар? «Кухонный комбайн с насадкой для теста», «детская коляска 3 в 1 для зимы», «беспроводные наушники с шумоподавлением для бега». Если этих слов нет в вашей карточке, Ozon просто не покажет ее тем, кто ищет именно такие товары.

Многие продавцы заполняют карточку «как есть», не думая о SEO. Но на маркетплейсах поисковая оптимизация работает так же, как и в Google. Алгоритм Ozon анализирует, насколько карточка соответствует запросу пользователя, и показывает наиболее релевантные варианты.

Вот как выглядит разница:

Без ключевых слов: «Наушники черные» С ключевыми словами: «Беспроводные наушники TWS с шумоподавлением ANC, Bluetooth 5.3, время работы 40 часов, водонепроницаемые для спорта»

Незаполненные или неверные характеристики

Характеристики — это не просто формальность. Для многих покупателей это основной источник информации о товаре. Представьте, что вы покупаете ноутбук, а в характеристиках указано только «оперативная память: есть». Или выбираете детскую одежду, но нет информации о составе ткани.

Такие ситуации случаются постоянно, и они убивают конверсию. Покупатель не будет писать в поддержку, чтобы уточнить детали — он просто найдет другого продавца, у которого все указано.

Особенно важно заполнять характеристики для товаров, где есть технические параметры или специфические требования. Например, для строительных материалов важны вес, размеры, плотность; для косметики — состав, объем, срок годности; для детских товаров — возрастные ограничения, безопасность материалов.

Как правильно оформить карточку товара на Wildberries, чтобы она продавалась

Карточка без доверия

Вы заходите в ресторан, где нет ни одного посетителя. Или покупаете книгу, у которой нет ни одного отзыва. Неловко, правда? То же самое происходит с карточками товаров на Ozon. Если у товара нет отзывов, оценок или хотя бы информации о продавце, покупатель сомневается.

Социальное доказательство — это психологический феномен: мы склонны доверять тому, что уже выбрали другие. На маркетплейсах это работает особенно сильно.

Вот что отпугивает покупателей:

• Товар без отзывов: «А вдруг это брак или подделка?»
• Продавец без рейтинга: «Можно ли ему доверять?»
• Отсутствие информации о доставке и возврате: «Что делать, если товар не подойдет?»
• Нет ответов на вопросы: «Продавец не отвечает — значит, не заботится о клиентах»

Даже если у вас новый товар без отзывов, можно добавить социальное доказательство другими способами:

• Указать количество проданных единиц (если это возможно)
• Добавить фото реальных покупателей (с их разрешения)
• Показать сертификаты качества или документы
• Рассказать историю бренда или производства