5 ошибок в карточках товара, из-за которых продажи на Wildberries падают
11 января 2026 г.
Вы когда-нибудь задумывались, почему одни товары на Wildberries улетают с полок как горячие пирожки, а другие месяцами пылятся на виртуальных полках? Часто дело не в качестве самого товара, а в том, как он представлен покупателю. Карточка товара — это ваша визитная карточка в мире маркетплейсов, и малейшие ошибки в её оформлении могут стоить вам десятков, а то и сотен потерянных продаж.
Представьте ситуацию: покупатель ищет на Wildberries новую кофемашину. Он пролистывает десятки предложений, и его взгляд цепляется за вашу карточку. Но вместо того, чтобы нажать «Купить», он просто пролистывает дальше. Почему? Давайте разберём пять самых распространённых ошибок, которые отпугивают покупателей и снижают конверсию до нуля.
Когда одна картинка стоит тысячи несостоявшихся продаж
Фотографии — это первое, что видит покупатель. Если они не цепляют, всё остальное уже не имеет значения. Самые частые ошибки с фото:
- Однотипные ракурсы — все снимки сделаны под одним углом, создаётся ощущение шаблонности
- Плохое качество — размытые, тёмные или зернистые изображения
- Отсутствие контекста — товар снят на белом фоне без демонстрации его использования
- Мало фотографий — покупатель хочет рассмотреть товар со всех сторон
Вспомните историю одного продавца кухонной утвари. Он продавал качественные сковородки, но фотографии были сделаны на белом фоне без контекста. После того как он добавил фото с готовящейся едой, семейным ужином и даже сравнение с обычной сковородой, продажи выросли на 47% за месяц.
Как заголовок убивает конверсию ещё до прочтения описания
Название товара — это не просто формальность. Это ваш главный инструмент для привлечения внимания в поисковой выдаче Wildberries. Типичные ошибки:
- Слишком короткие названия — не содержат ключевых слов для поиска
- Слишком длинные названия — перегружены информацией, сложно воспринимаются
- Технический язык — использование профессиональных терминов, непонятных обычному покупателю
- Отсутствие бренда и ключевых характеристик
❌ Плохой пример
Сковорода алюминиевая 28 см
✅ Хороший пример
Сковорода алюминиевая антипригарная 28 см Tefal для жарки без масла
Правильное название должно отвечать на три вопроса: что это, для чего и почему именно этот товар. Добавьте ключевые характеристики, которые важны для покупателя: материал, размер, особенности использования.
Один продавец электроники заметил интересную закономерность. Когда он изменил название с «Наушники беспроводные» на «Наушники беспроводные Bluetooth с шумоподавлением 30 часов работы», клики на карточку увеличились на 65%, а конверсия — на 28%.
Когда текст не убеждает, а только отталкивает
Описание товара — это ваша возможность рассказать историю, убедить покупателя и ответить на его скрытые вопросы. Самые распространённые проблемы:
- Копипаст характеристик — простое перечисление технических параметров
- Отсутствие выгод — не объясняется, как товар улучшит жизнь покупателя
- Слишком формальный язык — читается как техническая документация
- Нет структуры — сплошной текст без абзацев и маркированных списков
Представьте, что вы продаёте ортопедическую подушку. Вместо сухого «Подушка с эффектом памяти» напишите: «Просыпаетесь каждое утро с болью в шее? Наша ортопедическая подушка с эффектом памяти формы повторяет контуры вашей головы и шеи, обеспечивая правильное положение позвоночника во время сна. Забудьте о утренней скованности и начните день с бодрости!»
Автоматическая генерация SEO-описаний может значительно упростить этот процесс, но важно сохранять человеческий подход.
Почему отсутствие одной цифры может стоить продажи
Характеристики — это факты, на которые опирается рациональная часть решения о покупке. Ошибки в этом разделе:
- Пропущенные параметры — отсутствие важных технических данных
- Неточные измерения — округлённые или приблизительные значения
- Несоответствие реальности — обещания, которые товар не выполняет
- Слишком сложные таблицы — перегруженные данные без пояснений
📏 Размеры и вес
Точные габариты, вес в упаковке и без
⚙️ Технические параметры
Мощность, напряжение, потребление энергии
📦 Комплектация
Что входит в набор, дополнительные аксессуары
📝 Материалы
Состав, экологичность, безопасность
История из практики: продавец бытовой техники не указал точные габариты микроволновой печи. Покупатели постоянно отказывались от заказа, опасаясь, что печь не поместится в их кухонную нишу. После добавления точных размеров с учётом вентиляционных зазоров количество отказов снизилось на 40%.
Помните: покупатель на Wildberries не может потрогать товар руками. Ему нужны точные данные, чтобы принять решение. Каждая пропущенная характеристика — это потенциально потерянный клиент.
Как молчание на критику разрушает доверие
Отзывы — это социальное доказательство, которое влияет на решение о покупке сильнее, чем любое описание. Ошибки в работе с отзывами:
- Игнорирование негативных отзывов — создаёт впечатление, что продавцу всё равно
- Шаблонные ответы — безличные фразы, которые не решают проблему
- Отсутствие реакции на вопросы — покупатели остаются без ответов
- Фальшивые отзывы — легко распознаются и разрушают доверие
Рассмотрим кейс продавца косметики. У него был товар с 4-звёздочным рейтингом, но несколько негативных отзывов о специфическом запахе отпугивали новых покупателей. Вместо того чтобы игнорировать проблему, продавец начал отвечать на каждый негативный отзыв: «Спасибо за обратную связь! Действительно, у нашего крема натуральный состав с эфирными маслами, что может создавать специфический аромат. Рекомендуем проветривать баночку после первого использования — запах становится мягче. Если не подошло — готовы вернуть средства».
После таких ответов не только улучшился общий настрой отзывов, но и появились новые положительные комментарии от клиентов, которые оценили внимательное отношение.
Сервис Гарпик помогает автоматизировать создание карточек, но работа с отзывами всегда остаётся человеческой задачей.
Карточка товара на Wildberries — это не просто формальность, а полноценный продавец, который работает 24/7. Каждая ошибка в её оформлении — это закрытая дверь для потенциального покупателя. Но хорошая новость в том, что все эти ошибки легко исправить.
Начните с аудита своих карточек. Посмотрите на них глазами покупателя: фотографии вызывают желание купить? Название отвечает на все вопросы? Описание убеждает, а не просто информирует? Характеристики полные и точные? Отзывы обрабатываются с вниманием?
И помните: даже небольшие улучшения могут привести к значительному росту продаж. Иногда достаточно добавить пару фотографий товара в использовании или переписать описание более живым языком, чтобы конверсия выросла на десятки процентов.
Wildberries — это конкурентная площадка, где побеждают те, кто лучше понимает своего покупателя и говорит с ним на одном языке. Ваша карточка товара — это ваш голос в этом диалоге. Сделайте его убедительным.