7 фатальных ошибок в карточках товаров, из-за которых маркетплейсы теряют до 80% клиентов
4 января 2026 г.
Представьте: покупатель заходит на маркетплейс, находит ваш товар, открывает карточку... и через 3 секунды закрывает её. Вы только что потеряли клиента, даже не поняв почему. Такая ситуация происходит ежедневно на тысячах карточек товаров, и виной всему — элементарные ошибки, которые отталкивают 8 из 10 потенциальных покупателей.
Мы в Гарпик проанализировали более 50 000 карточек товаров на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах и выявили 7 самых распространённых ошибок, которые буквально «убивают» конверсию. Хорошая новость: все они исправимы, и сегодня мы покажем, как превратить эти просмотры в реальные заказы.
Ошибка 1: Скучные фотографии, которые не продают
Вы когда-нибудь задумывались, почему одни товары продаются в 10 раз лучше других при одинаковой цене и качестве? Секрет — в фотографиях. 90% покупателей принимают решение о покупке, глядя на картинки, а не читая описание.
Типичные ошибки:
- Одна-две фотографии с одного ракурса
- Фон, который отвлекает от товара
- Отсутствие фото в использовании
- Некачественное освещение
Как исправить? Создавайте фотосессии, которые показывают товар со всех сторон. Используйте разные ракурсы, демонстрируйте товар в действии, добавьте фото упаковки и сравнение с конкурентами. Если бюджет ограничен — есть современные решения. Например, генерация изображений товаров позволяет создавать качественные фото без дорогих фотосессий.
Ошибка 2: Название, которое никто не ищет
Название товара — это первое, что видит покупатель в поисковой выдаче. Если оно не содержит ключевых слов, по которым ищут ваш товар, вы просто не попадёте в топ.
❌ Плохой пример
«Красивая блузка для офиса» — слишком общее, не содержит конкретики
✅ Хороший пример
«Блузка женская офисная белая с жабо, размер 44, хлопок» — содержит все ключевые слова
Правила составления названия:
- Начинайте с главного ключевого слова
- Добавляйте характеристики: цвет, размер, материал
- Используйте слова, которые ищут покупатели
- Не превышайте 60-80 символов
Ошибка 3: Описание, которое никто не читает
Большинство описаний товаров на маркетплейсах выглядят так: «Качественный товар, отличное качество, быстрая доставка». Это не описание — это набор слов, который не несёт никакой ценности для покупателя.
Структура продающего описания:
- Заголовок-выгода — что получит покупатель
- Решение проблемы — как товар решает его задачу
- Характеристики — технические параметры
- Преимущества — почему именно ваш товар
- Гарантии — что снимет последние сомнения
Пример для блендера:
«Хотите готовить витаминные смузи за 2 минуты? Этот блендер с мощностью 1000 Вт измельчает даже лёд и орехи, сохраняя все полезные вещества. Нержавеющие лезвия прослужат 5 лет, а бесшумный мотор не разбудит домочадцев утром. Гарантия 2 года + возврат в течение 14 дней».
Автоматическая генерация SEO-описаний может значительно упростить этот процесс, создавая тексты, которые действительно продают.
Ошибка 4: Отсутствие социального доказательства
Люди — социальные существа. Мы доверяем мнению других людей больше, чем рекламным обещаниям. Карточка товара без отзывов и оценок вызывает подозрение даже при идеальном описании.
⭐ Рейтинг
Товары с рейтингом 4.5+ продаются в 2 раза лучше, чем с рейтингом ниже 4.0
💬 Отзывы
Карточки с 50+ отзывами конвертируют на 47% лучше, чем без отзывов
📸 Фотоотзывы
Покупатели доверяют фото из отзывов больше, чем официальным фото товара
Как собрать социальное доказательство:
- Просите отзывы — отправляйте напоминания после покупки
- Отвечайте на отзывы — даже негативные, показывая заботу о клиентах
- Стимулируйте фотоотзывы — небольшие бонусы за фото в использовании
- Используйте UGC — пользовательский контент в карточке товара
История из практики: один из наших клиентов увеличил конверсию на 35%, просто добавив блок «Лучшие отзывы» с цитатами покупателей и их фотографиями в карточку товара.
Ошибка 5: Неполные характеристики
Покупатель ненавидит догадываться. Если в характеристиках нет нужного параметра — он уходит к конкуренту, у которого эта информация есть. Казалось бы, мелочь, но именно из таких мелочей складывается решение о покупке.
Обязательные характеристики для разных категорий:
| Категория товара | Ключевые характеристики |
|---|---|
| Одежда | Состав ткани, страна производства, уход, размерная сетка |
| Электроника | Габариты, вес, мощность, совместимость, гарантия |
| Косметика | Объём, срок годности, тип кожи, состав, способ применения |
| Мебель | Размеры, материал, сборка, вес, цвет в реальности |
Помните: каждая пустая строка в характеристиках — это потенциально потерянный клиент. Используйте правильное оформление карточки товара, чтобы ничего не упустить.
Ошибка 6: Игнорирование мобильных пользователей
Более 70% покупок на маркетплейсах совершаются с мобильных устройств. Если ваша карточка товара не оптимизирована для маленьких экранов — вы теряете основную аудиторию.
Что не работает на мобильных:
- Мелкий шрифт — невозможно прочитать без увеличения
- Слишком широкие таблицы — приходится скроллить горизонтально
- Медленная загрузка фото — пользователь не будет ждать
- Сложная навигация — трудно найти нужную информацию
📱 Проверка на мобильных
Откройте свою карточку товара на телефоне. Удобно ли читать? Быстро ли загружаются фото? Легко ли найти кнопку «Купить»?
⚡ Оптимизация загрузки
Сжимайте фотографии без потери качества. Оптимальный размер — 800-1000px по ширине, вес до 200 КБ.
Простой тест: попросите друзей или коллег зайти на вашу карточку товара со своих смартфонов и честно сказать, удобно ли им. Часто со стороны виднее, что нужно улучшить.
Ошибка 7: Отсутствие уникального торгового предложения
Самый страшный грех — быть как все. Если ваша карточка товара ничем не отличается от десятков других таких же — почему покупатель должен выбрать именно вас?
УТП — это не просто «качественный товар по низкой цене». Это конкретная выгода, которую получает покупатель, выбирая ваш товар.
Примеры сильных УТП:
- Для одежды: «Платье, которое сидит идеально на любом типе фигуры благодаря особому крою»
- Для электроники: «Наушники с шумоподавлением, которые позволяют работать в шумном офисе»
- Для косметики: «Крем, который визуально уменьшает морщины уже после первого применения»
Заключение: От ошибок к продажам
Карточка товара — это не просто формальность, которую нужно заполнить. Это ваш главный продавец, который работает 24/7. Каждая ошибка в ней — это реальные деньги, которые утекают к конкурентам.
Хорошая новость: все 7 перечисленных ошибок исправимы. Более того, их исправление не требует огромных бюджетов или специальных знаний. Часто достаточно просто взглянуть на свою карточку глазами покупателя и задать простой вопрос: «А я бы купил этот товар, увидев такую карточку?»
Начните с самого простого — проверьте фотографии. Затем пересмотрите название и описание. Добавьте социальное доказательство. Заполните все характеристики. Проверьте на мобильных. И найдите своё УТП.
А если хотите сэкономить время и получить профессиональный результат — воспользуйтесь современными инструментами. Например, ИИ-сервис Гарпик создаёт продающие карточки товаров за 2 минуты, анализируя конкурентов и используя проверенные структуры.
Помните: на маркетплейсах конкуренция идёт не за товары, а за внимание покупателей. И выигрывает тот, чья карточка товара говорит с покупателем на его языке, решает его проблемы и даёт уверенность в правильности выбора. Исправьте эти 7 ошибок — и ваши продажи вырастут уже в следующем месяце.