7 фатальных ошибок в карточке товара Ozon, из-за которых уходят 90% клиентов

Фото, которые не продают

Первое, что видит покупатель — это фотографии. И здесь продавцы совершают сразу несколько критических ошибок. Самая распространенная — использование размытых, некачественных снимков, сделанных на телефон в плохом освещении. Покупатель не может рассмотреть детали товара, сомневается в его качестве и просто уходит.

Вторая ошибка — недостаточное количество фотографий. Одна-две картинки не дают полного представления о товаре. Покупатель хочет видеть товар со всех сторон, в разных ракурсах, в упаковке и без нее. Особенно важно показывать товар в использовании — как он выглядит в реальной жизни, какие функции выполняет.

Третья ошибка — отсутствие фотографий с размерами и масштабом. Помните историю про покупателя, который заказал на Ozon якобы компактную полку для ванной, а получил конструкцию размером с шкаф? Он не смог определить реальные габариты по единственной фотографии на белом фоне. Всегда добавляйте фото с линейкой, рядом с привычными предметами (книгой, ручкой, телефоном) или человеком для масштаба.

Как создавать фото товаров без фотосессии и экономя бюджет — в этой статье мы подробно рассказываем, как создавать качественные фотографии товаров без дорогих фотосессий.

Название-невидимка

Название товара — это не просто формальность, это ваш главный инструмент для привлечения внимания в поиске Ozon. И здесь продавцы допускают фатальные ошибки, которые делают их товары невидимыми для покупателей.

Первая ошибка — слишком короткие или общие названия. «Кофемашина» или «Наушники» — такие названия не дают покупателю никакой полезной информации и не содержат ключевых слов, по которым его могут найти. Вторая ошибка — наоборот, слишком длинные названия с кучей технических характеристик, которые читаются как инструкция к космическому кораблю.

Третья ошибка — отсутствие бренда и модели в названии. Покупатели часто ищут конкретные модели товаров, и если вы не указали эту информацию в названии, они просто не найдут ваш товар. Четвертая ошибка — использование CAPS LOCK и восклицательных знаков. «СУПЕР ПРЕМИУМ КАЧЕСТВО!!!» — такие названия не только не помогают, но и раздражают покупателей, создавая впечатление ненадежного продавца.

Как искусственный интеллект создаёт карточки товаров, которые продаются в 3 раза лучше

Описание-копипаста

Описание товара — это ваша возможность рассказать покупателю, почему именно ваш товар стоит купить. Но вместо убедительного рассказа многие продавцы просто копируют текст с сайта производителя или, что еще хуже, используют автоматический перевод с китайского.

Представьте, что вы покупаете умные часы и читаете в описании: «Высококачественный продукт с передовыми технологиями и превосходным дизайном». Что это вам говорит? Ничего. А теперь представьте другое описание: «Эти умные часы отслеживают ваш сон, измеряют пульс 24/7 и работают до 7 дней без подзарядки. Идеально подходят для бега — водонепроницаемость 5 ATM позволяет плавать в них».

Вторая ошибка — отсутствие структуры в описании. Сплошной текст без абзацев, списков и выделений тяжело читать. Покупатель пролистает такое описание и уйдет к конкуренту, у которого информация представлена четко и понятно.

Третья ошибка — игнорирование преимуществ товара. Вместо того чтобы рассказывать о выгодах для покупателя, продавцы перечисляют технические характеристики. Но покупателю важно знать не то, что у пылесоса мощность 2000 Вт, а то, что он убирает шерсть животных с первого прохода.

Автоматическая генерация SEO-описаний для товаров — узнайте, как создавать продающие описания с помощью современных инструментов.

Характеристики-загадки

Раздел характеристик — это место, где покупатель ищет конкретные ответы на свои вопросы. Но вместо четкой информации многие продавцы оставляют поля пустыми или заполняют их непонятными аббревиатурами.

Первая ошибка — неполные характеристики. Покупатель ищет ноутбук и хочет знать не только процессор и объем RAM, но и тип экрана, вес, время автономной работы, количество портов. Если эта информация отсутствует, он с большой вероятностью выберет товар конкурента, у которого все указано.

Вторая ошибка — технические термины без объяснений. «IPS матрица с углом обзора 178°» — для специалиста это информативно, для обычного покупателя — китайская грамота. Всегда добавляйте пояснения: «IPS матрица — значит, цвета не искажаются, даже если смотреть на экран сбоку».

Третья ошибка — противоречивая информация. Представьте, что в характеристиках указан вес товара 2 кг, а в описании написано «легкий, всего 1,5 кг». Покупатель заметит это несоответствие и засомневается в надежности продавца. Четвертая ошибка — использование нестандартных единиц измерения. В России принято использовать сантиметры и килограммы, а не дюймы и фунты.

Как правильно оформить карточку товара на Wildberries, чтобы она продавалась

Цена без ценности

Цена — один из главных факторов принятия решения о покупке. Но многие продавцы подходят к ценообразованию формально, не понимая психологии покупателя.

Первая ошибка — завышенная цена без обоснования. Если ваш товар стоит дороже, чем у конкурентов, вы должны объяснить покупателю, за что он платит дополнительные деньги. Более качественные материалы? Дополнительные функции? Лучший сервис? Без этого объяснения покупатель просто выберет более дешевый вариант.

Вторая ошибка — странные цены вроде 1499 рублей вместо 1500. Хотя психология ценообразования «99» действительно работает, ее нужно использовать с умом. Цена 1499 рублей для товара стоимостью 1500 рублей — это нормально. Но цена 1499 рублей 99 копеек — это уже перебор, который раздражает покупателей.

Третья ошибка — отсутствие сравнения с конкурентами. Если ваш товар действительно лучше, покажите это в цифрах: «На 30% тише, чем у конкурентов», «Срок службы в 2 раза больше», «Экономит 15% электроэнергии». Четвертая ошибка — скрытые платежи. Покупатель видит привлекательную цену, но при оформлении заказа обнаруживает дополнительные платежи за доставку, сборку, упаковку. Это вызывает раздражение и часто приводит к отказу от покупки.

ИИ-карточки товаров для маркетплейсов из фото | Гарпик — наш сервис помогает автоматически создавать карточки товаров с учетом всех нюансов ценообразования и позиционирования.

Отзывы-призраки

Отзывы — это социальное доказательство, которое сильно влияет на решение о покупке. Но здесь продавцы совершают ошибки, которые не только не помогают, но и вредят.

Первая ошибка — полное отсутствие отзывов. Новый товар без отзывов вызывает у покупателей сомнения: «А кто-нибудь уже покупал это?», «Насколько это надежно?». Вторая ошибка — шаблонные, явно заказные отзывы вроде «Отличный товар, всем рекомендую!». Покупатели научились распознавать такие отзывы и не доверяют им.

Третья ошибка — игнорирование негативных отзывов. Вместо того чтобы удалять их или спорить с покупателями, используйте негативные отзывы как возможность показать свой профессионализм. Вежливый, конструктивный ответ на критику демонстрирует, что вы заботитесь о клиентах и готовы решать проблемы.

Четвертая ошибка — отзывы не по теме. Отзыв о доставке в разделе характеристик товара или отзыв о совершенно другом товаре — это не только бесполезно, но и сбивает с толку других покупателей.

SEO-невидимость

Последняя, но не менее важная ошибка — игнорирование SEO-оптимизации карточки товара. Ваш товар может быть идеальным, но если его не находят в поиске Ozon, он просто не будет продаваться.

Первая ошибка — отсутствие ключевых слов в названии и описании. Покупатели ищут товары по конкретным запросам: «беспроводные наушники с шумоподавлением», «эргономичное кресло для дома», «умная колонка с Алисой». Если этих слов нет в вашей карточке, поисковая система Ozon не покажет ваш товар по этим запросам.

Вторая ошибка — дублирование контента. Копирование описаний с других сайтов или использование одинаковых текстов для разных товаров — это не только плохо для SEO, но и может привести к санкциям со стороны маркетплейса.

Третья ошибка — игнорирование длинных хвостовых запросов. Помимо основных ключевых слов («ноутбук»), важно использовать более конкретные запросы: «ноутбук для работы с графикой», «легкий ноутбук для путешествий», «ноутбук с длительным временем автономной работы». Четвертая ошибка — неправильное заполнение мета-данных и атрибутов, которые не видны покупателю, но важны для поисковых систем Ozon.

Нейросеть для автоматического создания карточек товаров на маркетплейсах